En el Customer Experience & Innovation Congress, la entidad compartió su modelo para reducir barreras en el uso de canales digitales a través de educación financiera, atención cercana y soluciones pensadas para este segmento. 

Facilitar el acceso de los adultos mayores a los servicios financieros digitales es uno de los desafíos que ueno bank busca abordar a través de un modelo que combina tecnología y acompañamiento. Este enfoque fue presentado por Silvia Bracho, directora de experiencia de la entidad, durante la reciente edición del Customer Experience & Innovation Congress, donde compartió las acciones implementadas para reducir las barreras en la adopción de herramientas digitales. 

La propuesta de ueno bank combina orientación práctica, herramientas accesibles y atención cercana. Como parte de su modelo de atención diferencial, integra a educadores financieros y colaboradores adultos mayores, quienes enseñan el uso de los servicios paso a paso, respetando los tiempos de aprendizaje y generando una conexión basada en la confianza. 

Este enfoque también se traduce en soluciones que buscan simplificar situaciones cotidianas. Una de ellas es la posibilidad de realizar la prueba de “Fe de vida” directamente desde la aplicación móvil, evitando el traslado presencial a una sucursal y brindando mayor seguridad, comodidad y tiempo a los clientes. 

Con este modelo, ueno bank busca que la innovación tecnológica y el acompañamiento humano avancen de la mano para reducir barreras y facilitar el acceso de los adultos mayores a los servicios financieros digitales.